Uma das principais causas de perda de dados deve-se a falhas ou falhas de tipo físico / mecânico. Estamos a falar de aproximadamente 38% da perda de dados devido a este tipo de falhas (falhas físicas / avarias mecânicas).

As falhas físicas são aquelas que definem o desgaste ou mau funcionamento das partes de um suporte magnético (disco rígido), estas falhas físicas são geralmente acompanhadas por uma solução mais complexa mas não por essa razão, menos eficaz. OnRetrieval tem a equipa humana e técnica para lidar com este tipo de falhas e recuperar os seus dados. Quando ocorre uma falha física no disco rígido em alguns casos, é possível reconhecê-los por um som característico quando se liga o computador.